Preguntas frecuentes
Aquí respondemos a las dudas más habituales. Si no encuentras lo que buscas, llámanos al 630 169 696 o escríbenos a hola@solohombre.es: estaremos encantados de ayudarte.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Con envío urgente, por lo general al día siguiente si compras antes de las 17:00 h. Con envío estándar, en 2-3 días laborables. Ten en cuenta que la agencia de transporte no reparte sábados ni domingos.
¿Cuánto cuesta el envío?
A Península y Portugal: 4 € estándar (2-3 días) o 6 € urgente (24 h). Baleares: 12 €. Canarias: 30 €. Y el envío es gratis a Península y Portugal en pedidos superiores a 65 €. Tienes todo el detalle en Gastos de envío.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, por 17 € a la mayoría de países de Europa. Si tu país no está en la lista, escríbenos y te preparamos un presupuesto.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Por supuesto, y es gratis. Elige "Recogida en tienda" al finalizar la compra y te avisaremos cuando esté listo en nuestra tienda del centro de Valencia.
¿Puedo enviar el pedido a una dirección distinta de la mía?
Sí. Como muchos de nuestros pedidos son regalos, durante la compra puedes indicar una dirección de envío diferente a la de facturación.
Pagos
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito o débito, PayPal, transferencia bancaria y contra reembolso (pagas al recibir). Todos los pagos son seguros y con la verificación de tu banco.
¿Es seguro pagar en vuestra web?
Totalmente. Las comunicaciones van cifradas (TLS/SSL) y los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas. Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Puedo comprar sin registrarme?
Sí, puedes comprar como invitado. Si creas una cuenta, las próximas compras te resultarán más rápidas.
Devoluciones y cambios
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
La ley reconoce 14 días naturales, pero en Solohombre ampliamos el plazo a 30 días para tu comodidad.
¿La devolución tiene coste?
La devolución es gratuita en la Península. En Baleares y Canarias, los gastos de recogida corren a cargo del cliente.
¿Cómo devuelvo un producto?
Llámanos o escríbenos con tu número de pedido y coordinamos la recogida con nuestra empresa de transporte. Tienes el paso a paso en Devoluciones.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En cuanto recibamos el producto en tienda y comprobemos su estado, te devolvemos el importe por la misma vía con la que pagaste, en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación.
Regalos
¿Envolvéis para regalo?
Sí, y sin coste, aunque sea para ti. Solo tienes que indicárnoslo en los comentarios del pedido.
¿Puedo incluir una dedicatoria?
Claro. Indícanos el texto en los comentarios del pedido y lo añadimos.
Productos y tienda
¿Los productos de la web son los mismos que en la tienda física?
Sí. Compartimos catálogo entre la tienda online y nuestra tienda de Valencia. Si buscas algo concreto, llámanos y te confirmamos disponibilidad.
¿Puedo comprar por teléfono?
Sí. Llámanos al 630 169 696 y tramitamos tu pedido personalmente.
¿Quién elige y describe los productos?
Blanca, nuestra co-fundadora, elige el catálogo de cada temporada y escribe cada descripción con el producto en la mano. Puedes conocer más sobre nosotros en Quiénes somos.