Política de privacidad y cookies

Breve resumen

A continuación siguen los textos legales redactados por nuestros abogados sujetos a ley, pero antes queremos resaltar los detalles que más preocupan a nuestros clientes.

Privacidad

Cuando nuestro cliente compra en Solohombre.es no proporcionamos sus datos a terceros.

Si nuestro cliente compra por tarjeta, los datos bancarios son introducidos en redsys.es, por lo que no son visibles ni accesibles por nosotros.

Todos los productos que hay en nuestra web los ha adquirido previamente Solohombre, por lo que cuando se envían los pedidos salen supervisados desde nuestra tienda.

Solohombre no es un market place en el que otros vendedores pueden subir sus productos, dicho esto, el tratamiento de los datos personales o profesionales de pedido y envío son sólo conocidos y visibles por Solohombre.

Intercambio de emails por compra

Cuando nuestro cliente compra en Solohombre.es, 1º recibe un email de confirmación de venta y 2º, un mail de seguimiento de envío cuando su compra sale de tienda a destino.

A los 5 días, recibirá un mail de nuestro sello de confianza contratado Trustedshops para que voluntariamente dé una valoración pública de nuestra atención y calidad de nuestros productos.

Ocasionalmente y sin fines publicitarios, escribimos un correo personal para saber si todo ha ido bien.

Cookies

Tenemos instaladas herramientas de análisis Analytics y Search Console de Google, que nos proporciona información anónima del uso que nuestros visitantes hacen de la web.

Tenemos instalada la aplicación Nosto, que sugiere al visitante productos que haya visitado anteriormente o visitados por otros.

En la página de Solohombre no hay publicidad, por lo que no vas a ver anuncios en nuestra web ni en otras webs ni redes sociales. No somos invasivos.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Epígrafes e información básica de identidad

Responsable: Identidad del responsable del tratamiento.
Finalidad: Descripción sencilla de los fines del tratamiento.
Legitimación: Base jurídica del tratamiento.
Destinatarios: No se cederán datos a terceros salvo obligación legal.
Derechos: Ejercicio de derechos.

Hemos adaptado nuestros protocolos y políticas de privacidad al Reglamento Europeo de Protección de Datos 679/2916 (RGPD) dado que nos preocupa la seguridad y la protección de los datos que tratamos.

1.- Quién es el respònsable del tratamiento de datos 

ZACLE SL, con domicilio en  Plaza Colegio del Patriarca nº 5 46002 Valencia  España) es el responsable del correcto tratamiento de sus datos. Puede Vd. consultar sobre este tratamiento a través del siguiente mail blancaclerigues@hotmail.es

 2.- Para qué utilizamos sus datos y cuanto tiempo los conservamos

En ZACLE SL tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de:

• Cumplir con las prestaciones y servicios que suscribamos con el cliente.

• Tramitar y gestionar las solitudes realizadas en relación a productos y servicios.

• Remitir información publicitaria o promocional de productos y/o servicios.

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación contractual y no se solicite su supresión por el interesado.

Hay datos que por su naturaleza, debemos conservar a pesar de que nos retire su consentimiento por la existencia de una obligación legal

 3.- Cuál es la base legal para el tratamiento de los datos

La utilización de los datos que nos has facilitado, es necesaria para la correcta gestión de las relaciones con los Clientes / Colaboradores y, además, poder cumplir con las obligaciones legales.

En cualquier momento puede manifestar su oposición al uso de sus datos y, por lo tanto, dejar sin efecto cualquier tipo de gestión con los mismos, quedando únicamente sus datos bloqueados durante el tiempo legalmente previsto. Comunicarle que el no consentimiento puede conllevar que los servicios sean imposibles de prestar.

4.- Van a ceder mis datos

En principio no se cederán datos salvo obligación legal.

Ahora bien, sus datos podrán ser cedidos a profesionales y/o proveedores de esta Entidad a los solos efectos cumplimiento contractual o bien, a proveedores del servicios de esta Entidad como son las asesorías, servicios informáticos, servicios de almacenamiento en la nube, etc.

5.- Durante cuanto tiempo conservaremos sus datos personales

Solamente conservaremos sus datos personales mientras que mantengamos una relación contractual, mientras que exista un requisito legal que lo obligue, mientras que Vd. no ejerza ninguno de los derechos que hagan que no podamos tratar sus datos.

6.- Cómo puedo ejercer mis derechos

Como titular de derechos, Vd. tiene el control de sus datos y, por lo tanto, en cualquier momento puede ejercitar sus derechos, enviándonos un mail blancaclerigues@hotmail.es.

 Los derechos que puede ejercitar son:

• Derecho a solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado.
• Derecho a solicitar su rectificación o supresión.
• Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento.
• Derecho a oponerse al tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.

Se informa a los usuarios, que tiene derecho a revocar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Así mismo se informa a los interesados de que pueden presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

Todos sus derechos puede solicitarlos indicando su nombre y haciéndonos llegar una fotocopia de su identificación con la solicitud.

POLÍTICA DE COOKIES

Concepto de Cookies

Las cookies constituyen una herramienta empleada por los servidores Web para almacenar y recuperar información acerca de sus visitantes o usuarios. No es más que un fichero de texto que algunos servidores instalan durante la navegación y que permiten conocer información como por ejemplo: el lugar desde el que accede, el tiempo de conexión, el dispositivo desde el que accede (fijo o móvil), el sistema operativo y navegador utilizados, las páginas más visitadas, el número de click realizados y de datos respecto al comportamiento del usuario en Internet. No proporcionan referencias que permitan deducir el nombre y apellidos del usuario y no pueden leer datos de su disco duro ni incluir virus en sus equipos. Asimismo, no puede leer las cookies implantadas en el disco duro del usuario desde otros servidores.

¿Por qué son importantes? 

El sitio web es accesible sin necesidad de que las cookies estén activadas, si bien, su desactivación puede impedir su funcionamiento correcto.

Desde un punto de vista técnico las cookies permiten que los sitios web funcionen de forma más ágil y adaptada a las preferencias de los usuarios, como por ejemplo almacenar el idioma, la moneda del país o detectar el dispositivo de acceso.

Establecen niveles de protección y seguridad que Impiden o dificultan ciberataques contra el sitio web o sus usuarios.

Permiten que los gestores de los medios puedan conocer datos estadísticos recopilados para mejorar la calidad y experiencia de sus servicios.

Sirven para optimizar la publicidad que mostramos a los usuarios, ofreciendo la que más se ajusta a sus intereses.

Autorización para el uso de cookies

En el sitio web aparece un Aviso de Cookies que el usuario o visitante puede aceptar, consintiendo expresamente al uso de las cookies según se indica a continuación.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar por defecto todas las cookies o para recibir un aviso en pantalla de la recepción de cada cookie y decidir sobre su instalación o no en su disco duro.

Configuración del navegador

ZACLE SL recuerda a sus usuarios que el uso de cookies podrá estar sujeto a su aceptación durante la instalación o actualización del navegador utilizado por éstos.

Esta aceptación podrá ser revocada mediante las opciones de configuración de contenidos y privacidad disponibles en el mismo. El Titular recomienda a sus usuarios que consulten la ayuda de su navegador o acceda a las páginas web de ayuda de los principales navegadores: Firefox, Internet Explorer, Safari, Chrome.

Si desea más información acerca de cómo revocar el consentimiento prestado o sobre el procedimiento para deshabilitar las cookies, así como realizar alguna pregunta sobre la Política de Cookies, puede contactar con el titular a través de la siguiente dirección de correo electrónico blancaclerigues@hotmail.es  indicando “Política de Cookies” en el asunto.

Tipos de Cookies que se utilizan en la Web 

El usuario que navega por la Web puede encontrar cookies insertadas directamente por el titular, o bien cookies insertadas por entidades distintas al titular, según lo detallado en los siguientes apartados:

• Cookies de sesión, expiran cuando el usuario abandona la página o cierra el navegador, es decir, están activas mientras dura la visita al sitio web y por tanto son borradas de nuestro ordenador al abandonarlo.
• Cookies permanentes, expiran cuando se cumple el objetivo para el que sirven o bien cuando se borran manualmente, tienen fecha de borrado y se utilizan normalmente en proceso de compra online, personalizaciones o en el registro, para no tener que introducir una contraseña constantemente.

Según la entidad que gestiona el equipo o dominio desde donde se envían las cookies y trata los datos que se obtengan, podemos distinguir entre Cookies propias y de terceros.

• Cookies propias son aquellas cookies que son enviadas al ordenador del usuario y son gestionadas exclusivamente por nosotros para el mejor funcionamiento del Sitio Web. La información que recabamos se emplea para mejorar la calidad de nuestro servicio y tu experiencia como usuario.

• Cookies de terceros, cuando el usuario interactúa con el contenido de nuestro sitio Web también pueden establecerse cookies de terceros (por ejemplo, al pulsar botones de redes sociales o visionar vídeos alojados en otro sitio web), que son aquellas establecidas por un dominio diferente de nuestro Sitio Web. No podemos acceder a los datos almacenados en las cookies de otros sitios web cuando navegues en los citados sitios web.

Navegar por este portal web supone que se puedan instalar los siguientes tipos de Cookies:

- De rendimiento 

Estas cookies se utilizan para mejorar tu experiencia de navegación y optimizar el funcionamiento de nuestros sitios web.
Almacenan configuraciones de servicios para que no tengas que reconfigurarlos cada vez que nos visitas.
Ejemplos: Ajustes de volumen de reproductores de video y sonido, Velocidades de trasmisión de videos óptimas, Almacena la compra realizada en un “carrito de la compra” en los servicios E-commerce.

- De geolocalización

Estas cookies se utilizan para almacenar datos de geolocalización del ordenador o dispositivos para ofrecerte contenidos y servicios más adecuados.
Ejemplos: Contenidos ajustados al país, ciudad, idioma, etc.

- De registro

Las cookies de registro se crean al registrarte o cuando inicias sesión en uno de nuestros portales web.
Ejemplos: Puedes mantenerte autenticado aunque cierres el navegador, así cuando vuelvas seguirás identificado a menos que te desconectes o cierres la sesión, Para acceder a ciertas zonas de nuestros portales web, por ejemplo para participar en un concurso.

- Análiticas

Estas cookies recopilan información de tu experiencia de navegación en nuestros portales web de forma totalmente anónima.
Ejemplos: Podemos contabilizar el número de visitantes, Podemos saber si el usuario repite visita, Esta información puede ayudarnos  a mejorar la navegación y mejorar el servicio.

- De publicidad

Estas cookies recogen información sobre los anuncios mostrados a cada usuario anónimo en los portales web.
Ejemplos: Adaptar la publicidad al tipo de dispositivo desde el que el usuario se está conectando, Proporcionar anuncios gestionados a través de terceros que son mostrados en la página en tiempo real.

Políticas de envio y entrega

1) Envíos para Península y Portugal en 2-3 días laborables: 2.95€

2) Envíos para Península y Portugal en 24/48 horas: 6€

3) Envíos para Baleares 10€

4) Envíos para Islas Canarias 15€

Los envios a Baleares serán de 10€ por coste del envío y la recepción será de tres a 5 días, siempre de días laborables.

Los envíos a Canarias verán incrementado su coste por impuestos locales y derecho de aduanas que correrán a cargo del comprador.

5) Para pedidos de más de 65€ los gastos del envío a domicilio, serán gratuitos para la Peninsula.

6) Envíos para Francia (Zona 1) 13€

7) Envíos para Italia, Reino Unido, Alemania, Luxemburgo, Bélgica, Holanda (Zona 2)  17€

8) Para resto de Países, pedirnos presupuesto de envío escribiéndonos a pedidos@solohombre.es

Recepción de la compra.

Por lo general, al  día siguiente (siempre que la compra sea antes de las 17H del día anterior).

Si la compra es Viernes antes de las 17H se recibirá el lunes de la semana siguiente ya que Sábado y Domingo no hay reparto por parte de la agencia de transporte). Si la compra es Sábado o Domingo se recibirá el martes de la semana siguiente (Ya que la recogida por parte de la agencia de transporte se realiza el lunes). Si se está muy interesado en recibir en fin de semana mandar un email para intentar solucionarlo).

Por lo general, al  día siguiente (siempre que la compra sea antes de las 17H del día anterior).

Si la compra es Viernes antes de las 17H se recibirá el lunes de la semana siguiente ya que Sábado y Domingo no hay reparto por parte de la agencia de transporte). Si la compra es Sábado o Domingo se recibirá el martes de la semana siguiente (Ya que la recogida por parte de la agencia de transporte se realiza el lunes). Si se está muy interesado en recibir en fin de semana mandar un email para intentar solucionarlo).

Si en ese momento se han agotado las existencias se avisará al cliente, y el plazo de entrega será de 7 a 15 días, sino le será devuelto el importe de la compra. 

Política de devoluciones y desistimiento

Devolución gratuita en la Peninsula, excepto Baleares y Canarias.

Puedes llamarnos al 630 169 696 para aclararte cualquier duda.

Periodo de devolución 1 mes

La ley obliga a las empresas a aceptar devoluciones en un plazo de 15 días, Solohombre amplia ese límite y lo extiende a 1 mes (30 días) para la comodidad de nuestros clientes.

Descripción del derecho de desistimiento (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios BOE la Ley 3/2014, de 27 de marzo):

Como consumidor y usuario dispones de un plazo de quince días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien objeto del contrato o donde hubiera de prestarse el servicio, la que determine los días que han de considerarse hábiles.

El plazo se computará desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de éste si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios.

El ejercicio de este derecho no requiere justificar su decisión.

El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar al rembolso de las sumas abonadas por el consumidor en un plazo máximo de 30 días desde el ejercicio de este derecho.

Ejercicio del derecho de desistimiento.

Los gastos de devolución (recogida del producto) en caso de desistimiento son asumidos por nosotros excepto para nuestros clientes de Islas Baleares e Islas Canarias que correrán a cargo del cliente.

Por este motivo te rogamos que ejerzas tu derecho de desestimiento dentro de los 15 días hábiles que regula la ley.

Pasos a seguir para ejercer su derecho de desistimiento

1) Pónte en contacto con nosotros vía teléfonica llamando al 96 351 36 73 o escribiéndonos a admon@solohombre.es indicándonos tu número de pedido.

2) Seguidamente nosotros daremos el aviso de recogida a nuestra empresa de transporte ASM que se pondrá en contacto contigo para coordinar una fecha y hora de recogida del producto.

3) Te rogamos que entregues el producto a la empresa de transportes empaquetado y protegido en condiciones similares a como lo recibiste. Puedes reutilizar la protección con la que recibiste el producto.

Ten en cuenta que no se abonará el producto si llega roto o en mal estado por no estar protegido para su devolución como lo recibiste.

4) Una vez tengamos el producto en tienda y en buen estado se te realizará el reintegro de tu compra.

Reintegro

Te reintegraremos el importe del producto de tu compra (queda excluido el gasto del envío) por la misma vía de pago que hiciste, esto es:

1) Si tu compra fue por tarjeta se te reintegrará en tarjeta.

2) Si tu compra fue por PayPal se te reintegrará por PayPal.

3) Y en el caso de pago por Contra reembolso o Transferencia el reintegro será en ambos casos por transferencia bancaria. En el caso de pago por Contra reembolso deberás indicarnos vía telefónica o por email tu número de cuenta bancaria.